Politique d’expédition

Chez Winstelle, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière. Nos bijoux étant en grande partie fabriqués à la demande, les délais de préparation et d’expédition peuvent différer de ceux d’un produit standard en stock.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après validation du paiement.

Pour les articles fabriqués à la demande, un délai de préparation est nécessaire avant expédition. Ce délai peut varier selon le type de bijou commandé, le niveau de personnalisation et la période d’activité.

Le délai estimatif de préparation est communiqué sur la fiche produit ou lors de la commande, à titre indicatif.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

2. Délais d’expédition

Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de l’achat.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

la destination
le transporteur
les formalités douanières éventuelles
les périodes de forte activité

Winstelle ne peut garantir un délai de livraison exact et ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un événement extérieur à son contrôle.

3. Zones de livraison

Winstelle peut expédier ses produits en France et à l’international, sous réserve de faisabilité logistique et des restrictions applicables dans certains pays.

Si une destination ne peut pas être desservie, nous vous contacterons après votre commande.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués au moment du passage en caisse.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client.

Winstelle ne peut être tenue responsable de ces frais additionnels ni des délais liés aux contrôles douaniers.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de vérifier les informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Winstelle ne pourra être tenue responsable d’une perte, d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

6. Livraison et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où la commande est remise au transporteur ou, le cas échéant, au moment de la livraison selon la réglementation applicable.

Nous recommandons au client d’inspecter soigneusement le colis à réception.

En cas de colis endommagé, d’article manquant ou de produit reçu en mauvais état, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

contact@winstelle.com

en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concerné.

7. Retards, pertes et incidents de livraison

En cas de retard, perte présumée ou incident de livraison, Winstelle fera ses meilleurs efforts pour accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou défauts de livraison causés par :

le transporteur
les services douaniers
une adresse incorrecte fournie par le client
l’absence du destinataire
un cas de force majeure

8. Produits fabriqués à la demande

Les produits Winstelle étant fabriqués spécialement après commande, les délais de préparation peuvent être plus longs qu’une expédition classique.

En passant commande, le client reconnaît et accepte ce fonctionnement propre à une fabrication à la demande.