Politique de remboursement
Politique de retour
Chez WINSTELLE, chaque bijou est fabriqué avec soin et précision dans le cadre d’une production à la demande. En raison de la nature personnalisée et artisanale de nos créations, toutes les ventes sont considérées comme fermes et définitives, sauf en cas de défaut ou de problème lié à la commande.
Articles fabriqués à la demande
Tous les produits WINSTELLE sont fabriqués à la demande après validation de votre commande. Pour cette raison, les retours, annulations ou remboursements pour changement d’avis ne sont pas acceptés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En passant commande sur notre site, vous acceptez que votre bijou soit fabriqué spécialement pour vous et que la vente soit définitive.
Dommages ou problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Merci de nous contacter à :
contact@winstelle.com
Selon la situation, nous pourrons proposer :
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un remplacement du produit
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une réparation
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ou une solution adaptée
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
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produits fabriqués sur commande
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articles personnalisés ou sur mesure
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articles en promotion
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cartes-cadeaux
Échanges
Si un échange est nécessaire (par exemple en cas de défaut), merci de contacter notre service client afin d’organiser la procédure.
Remboursements
Dans les rares cas où un remboursement est approuvé (par exemple en cas de défaut confirmé et impossibilité de remplacement), celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.